PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE NOSOTROS
¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
Si, ubicada en Av. Cámara de Comercio 327, Mérida, Yucatán.
El horario es de lunes a viernes de 11:00 a 19:00, y sábados de 11:00 a 17:00.
¿TODA SU COLECCIÓN DE ROPA ESTÁ FABRICADA EN ITALIA?
Si, todas nuestras prendas de ropa están diseñadas y confeccionadas en Italia.
¿LOS ACCESORIOS TAMBIÉN ESTÁN HECHOS EN ITALIA?
No. Nuestros accesorios se dividen en dos: elaborados en China con diseños europeos y elaborados por nosotros con diseños propios.
PAGOS
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
En nuestra tienda online se puede pagar con tarjeta de crédito o débito o por medio de PayPal.
¿ACEPTAN TODAS LAS TARJETAS?
Pagando directamente con tu tarjeta de débito o crédito en nuestra página web, se aceptan tarjetas VISA y MASTERCARD.
En PayPal se aceptan tarjetas VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS.
¿CÓMO PUEDO PAGAR CON PAYPAL?
Para pagar con PayPal hay que seguir los siguientes pasos:
1. Selecciona PayPal como la forma de pago al completar la compra.
2. Se te redirigirá a la página web de PayPal para continuar con el pago.
3. Si ya eres cliente de PayPal, debes iniciar sesión con tus datos de usuario y confirmar el pago. Si aún no eres usuario de PayPal, debes crear una cuenta en PayPal y después confirmar el pago.
4. Una vez realizado el pago en PayPal, se te redirigirá a nuestra página web donde tu pedido y pago se habrán completado correctamente.
¿CÓMO PUEDO AÑADIR UN DESCUENTO A MI PEDIDO?
Los códigos de descuento se pueden añadir antes de realizar el pago en la parte inferior de la página.
¿CÓMO PUEDO OBTENER UNA FACTURA DE MI COMPRA A MI NOMBRE?
En caso de requerir una factura con tu RFC, debes enviar un correo a tuttoperte.italy@gmail.com adjuntando tus datos fiscales y el ticket de compra.
Para poder realizar la factura, dicho correo se debe enviar durante el mismo mes en que se efectuó la compra (ej. si se hace una compra el 7 de abril sólo se podrá facturar hasta el 30 de abril).
ENVÍOS
¿SE PUEDE ENVIAR FUERA DE MÉRIDA, YUCATÁN?
Si, se puede enviar a toda la república mexicana.
¿CUÁL ES EL COSTO Y TIEMPO DE ENVÍO?
Depende el modo de envío que prefieras y a dónde se envíe.
1) ENVIO POR PAQUETERÍA (envío a toda la República y precio varía por monto de compra):
Envío estándar: de 5 a 7 días hábiles
Monto total de compra Costo del envío*
Menos de $2500 pesos mxn $300 pesos mxn
De $2500 a $5000 pesos mxn $150 pesos mxn
De $5000 a $10000 pesos mxn $50 pesos mxn
Más de $10000 pesos mxn Envío gratis
Envío rápido: de 3 a 5 días hábiles
Monto total de compra Costo del envío*
Menos de $2500 pesos mxn $500 pesos mxn
De $2500 a $5000 pesos mxn $350 pesos mxn
De $5000 a $10000 pesos mxn $200 pesos mxn
Más de $10000 pesos mxn Envío gratis
*Todos los envíos por paquetería tienen una tasa de tramitación de $30 pesos mxn.
2) RECOGIDA EN TIENDA: Sin costo. Se debe esperar confirmación a que su pedido se encuentra disponible en tienda para recogerlo (de 5 a 7 días hábiles aprox.). Para recoger la compra, se deberá presentar una identificación oficial y copia del ticket electrónico enviado a su correo una vez realizada la compra.
¿CUÁL ES EL HORARIO DE ENTREGA A DOMICILIO?
En el caso de entrega a domicilio, el horario de entrega es de 10:00 a 22:00 los sábados, dependiendo del número de pedidos de la semana en cuestión. Aunque si tenemos un espacio entre semana te notificaremos y así tu pedido puede llegar antes.
¿QUÉ PROCEDE SI RECIBÍ UN PEDIDO EQUIVOCADO?
En este caso, le agradeceríamos nos informe a la brevedad por medio del chat en línea que provee este sitio, o a través de un correo electrónico a tuttoperte.italy@gmail.com, para hacer el cambio correspondiente.
CAMBIOS
¿CUAL ES SU POLÍTICA DE CAMBIOS?
-
Si deseas realizar algún cambio, las prendas deberán estar en buen estado y debidamente etiquetadas.
-
Por cuestiones de higiene, no se realizarán cambios en accesorios.
-
No se realizan cambios de prendas compradas en descuento.
-
Los cambios se realizarán por otra prenda de igual o mayor precio cubriendo la diferencia. No realizamos devoluciones de dinero.
-
Fechas limite para cambios:
-
EN TIENDA: Si tu compra fue realizada en tienda, tendrás hasta 1 mes para hacer tu cambio. Será necesario presentar la nota de compra.
-
POR PAQUETERÍA O ENTREGA A DOMICILIO: Si tu compra fue realizada por la página web, tendrás los primeros 10 días a partir del día en que recibiste el paquete para notificar del cambio presentando el ticket electrónico enviado por correo de su compra. A partir de dicha notificación, nos pondremos en contacto con usted para gestionar envío/ recogida de su compra.
-
¿CUAL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
No aceptamos devoluciones, sólo cambios por un producto de igual o mayor precio al comprado.
¿QUÉ NECESITO PARA HACER UN CAMBIO?
Se requiere el ticket de compra (enviado a su correo al realizar el pago en nuestra plataforma), una identificación y la prenda en buen estado y debidamente etiquetada.
¿PUEDO CAMBIAR ARETES O COLLARES?
No, por cuestiones de higiene, no se aceptan cambios de accesorios: aretes, collares, pulseras, cinturones.